大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于亞馬遜fba 賣家索賠（亞馬遜買家索賠）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。
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一、亞馬遜退貨政策大改，F(xiàn)BM賣家要怎么辦？
亞馬遜官方又發(fā)布了新的退貨政策：概括 2 個(gè)要點(diǎn)： 1. 從 2020 年 6 月 15 日起 ，所有專業(yè)賣家都會(huì)自動(dòng)注冊(cè)加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計(jì)劃； 2. 加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計(jì)劃意味著 FBM 訂單退貨（合規(guī)）都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)。 也就是說(shuō)，從 6 月 15 日起，F(xiàn)BM 賣家的退貨流程變得和 FBA 賣家一樣了！ 看到這個(gè)政策的時(shí)候，大賣賣心里就想FBM賣家肯定要炸鍋了！ 上論壇一看，果不其然，罵聲一片！為什么賣家對(duì)這個(gè)政策會(huì)這么抵觸？以前的 FBM 賣家，如果買家想要退貨需要向賣家提交申請(qǐng)，賣家還可以通過(guò)溝通或給一些補(bǔ)償讓買家取消退貨，現(xiàn)在就不行了！退貨自動(dòng)批準(zhǔn)！ 大賣賣來(lái)盤盤自動(dòng)批準(zhǔn)退貨對(duì)亞馬遜賣家的隱患： 前兩天就有新聞爆出，亞馬遜上的一名買家通過(guò)欺詐**易、謊報(bào)退貨讓亞馬遜損失了 50 萬(wàn)美元。 這位買家先到亞馬遜上買了很多產(chǎn)品，然后把原來(lái)的產(chǎn)品換成低價(jià)、質(zhì)量差重新包好，再申請(qǐng)退貨將換過(guò)的產(chǎn)品退回。 一招貍貓換太子讓亞馬遜直接損失 50 多萬(wàn)！ 雖說(shuō)我們都相信人心都是向善的，但這種惡意退貨在新的退貨政策下實(shí)施的成本就會(huì)降低，因?yàn)闊o(wú)需申請(qǐng)即可退貨，還不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 一件商品賣出去，如果被退貨，賣家就要承擔(dān)“來(lái)回兩份運(yùn)費(fèi)+貨物成本”的損失，因?yàn)楹芏噘I家退回的商品無(wú)法二次銷售。 照這種趨勢(shì)，如果退貨率上升，就會(huì)大大影響了賣家的利潤(rùn)，甚至有可能出現(xiàn)賣的越多虧的越多的情況！退貨政策改了之后，F(xiàn)BM 賣家又要糾結(jié)要不要轉(zhuǎn) FBA 了。 原本很多賣家都是沖著退貨政策才做的 FBM，這下好了，退貨都一視同仁，那怎么算都是 FBA 更有優(yōu)勢(shì)?。BA 賣家享有 Prime 配送服務(wù)，配送更加及時(shí)。而且“物流選項(xiàng)”在亞馬遜算法中占有很重要的地位，所以 FBA listing 會(huì)被優(yōu)先考慮，從而增加贏得 Buy Box 的幾率。FBA 賣家的后半程配送服務(wù)由亞馬遜提供 7×24 客戶服務(wù)，可以說(shuō)完全不需要擔(dān)心，只要你的貨到達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，就放心地賣吧，就算節(jié)假日你休假了，亞馬遜也會(huì)幫你發(fā)貨，處理退貨等等問(wèn)題！亞馬遜對(duì) FBA 賣家是有提供賠償服務(wù)的，只是它不會(huì)主動(dòng)賠償。如果你的貨物進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，有丟失、被搶或配送運(yùn)費(fèi)超出等情況，可以通過(guò)索賠拿回一部分損失。最后 不管是 FBM 還是 FBA，每個(gè)模式都有賣家做的很成功。 新的退貨政策改動(dòng)，其實(shí)是變相督促亞馬遜賣家把產(chǎn)品做好，只要產(chǎn)品做好了，退貨率自然也會(huì)降低。
二、買家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔(dān)嗎？
1、超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞的庫(kù)存
2、超過(guò)30天亞馬遜委托的勻速公司在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞問(wèn)題，賣家沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?/p>
3、沒有得到亞馬遜聲稱報(bào)銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償
4、沒有經(jīng)過(guò)賣家允許被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，在沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償時(shí)
5、在9個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，產(chǎn)品丟失沒有做出協(xié)調(diào)和補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
6、亞馬遜補(bǔ)償額少于對(duì)應(yīng)需要補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
7、補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候
8、亞馬遜客戶收到退款后，45天沒有收到退回產(chǎn)品的時(shí)候
9、亞馬遜退款的金額高于購(gòu)買金額的時(shí)候
10、亞馬遜接受客人超過(guò)30天外才提出的退款要求，注意11月12月90天
11、買家提出換出的換貨時(shí)間超過(guò)30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用的時(shí)候
12、買家換貨，但亞馬遜不僅給買家換貨還給買家退款的時(shí)候
13、買家收到的貨物多余訂單的貨物的時(shí)候
14、因?yàn)槌叽绾椭亓慷嗫圪M(fèi)的時(shí)候
如果賣家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)了以上14點(diǎn)情況的時(shí)候就可以想亞馬遜提出索賠的需求，當(dāng)然賣家們需要注意時(shí)間，賣家們需要在時(shí)間周期內(nèi)進(jìn)行索賠：如下圖
通過(guò)索賠賣家們可以收到銷售額千分之五-千分之十的賠償，需要注意的就是賣家們一定要在時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，超過(guò)了可就要失去這個(gè)機(jī)會(huì)了，而追訴成功后，亞馬遜最塊會(huì)在48小時(shí)內(nèi)將款項(xiàng)打到亞馬遜賣家賬號(hào)。以上就是有關(guān)亞馬遜索賠的相關(guān)內(nèi)容啦，如果賣家們你也遇到了這些問(wèn)題，不要埋頭感嘆損失了多少費(fèi)用，積極的進(jìn)行索賠，還是可以減少不少損失的。
三、亞馬遜損壞FBA商品，賣家怎么索賠？
亞馬遜損壞的FBA商品要是入庫(kù)、在庫(kù)、退貨換途中哪一種損壞的，同時(shí)也要看下品類，不同品類的商品現(xiàn)在也會(huì)有區(qū)別。建議看看，這個(gè)軟件主打FBA索賠，聽說(shuō)之前都是服務(wù)美國(guó)大賣，近期才在國(guó)內(nèi)推廣，我昨天注冊(cè)的還是免費(fèi)使用哦！
四、買家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔(dān)嗎？
親愛的賣家，您好。買家退貨損壞的商品損失是由誰(shuí)承擔(dān)，取決于您的發(fā)貨方式和退貨原因。以下是一些常見的情況：
如果您是自發(fā)貨，那么您需要根據(jù)退貨原因，決定是否向買家收取退貨運(yùn)費(fèi)。如果是買家的個(gè)人原因，如不喜歡，不合適等，您可以要求買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果是您的賣家原因，如商品質(zhì)量問(wèn)題，描述不符等，您需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
如果您是FBA發(fā)貨，那么您不需要向買家收取退貨運(yùn)費(fèi)，但是亞馬遜會(huì)向買家收取一筆退款管理費(fèi)。亞馬遜會(huì)將退貨的商品檢查后，分為可售和不可售兩種狀態(tài)。如果商品是可售的，亞馬遜會(huì)將其放回您的庫(kù)存中。如果商品是不可售的，亞馬遜會(huì)將其標(biāo)記為不可售，并通知您。
如果您收到的退貨商品是損壞的，您可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠，要求亞馬遜賠償您的損失。您需要在收到退貨商品后的18個(gè)月內(nèi)，提交相關(guān)的證據(jù)，如商品照片，訂單號(hào)，退貨原因等，向亞馬遜提出索賠申請(qǐng)。
以上就是小編對(duì)于亞馬遜fba 賣家索賠（亞馬遜買家索賠）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，亞馬遜fba 賣家索賠（亞馬遜買家索賠）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！
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